موضوع
من دروس ديل كارنيغي في الإصغاء إلى دفتر إمبراطور يحاسب نفسه، خمسة كتب قُرئ كلٌّ منها إلى آخره، ومعها مسألتان تنقلانها إلى يومك، فتعرف كيف تقول لأحد إنه أخطأ دون أن تخسره، وكيف تهدأ حين يسيء إليك.
٦ كتب · ٤ مسائل · ١٠ أفكار
أكثر ما يعطّلنا في العمل والبيت طريقتنا مع الناس، ولا يعطّلنا نقص المعرفة. فنصحّح فنجرح، ونجادل فنخسر، وننصح قبل أن نفهم. وكتب هذا الباب تختلف في غايتها اختلافاً بعيداً، فبعضها يعلّمك أن تكسب الناس بالاهتمام الصادق، وبعضها يعلّمك أن تحاسب نفسك قبل أن تحاسبهم، وواحد منها يصف كيف يستعمل الأقوياء الناس، ويعلن أنه بلا أخلاق. وغاية الكتاب هي التي تدلّك على طريقة قراءته.
أربح النقاش وأخسر العلاقة. هذا سؤال كيف تكسب الأصدقاء. جمعه ديل كارنيغي عام 1936 من دروسه ومن قصص آلاف المتدرّبين، وقاعدته الكبرى أن ترى الأمر من مكان الآخر. ومنه لا أحد يربح الجدال، وأعطه سمعة يحرص عليها، وقصة لينكولن الذي كتب رسالة غاضبة ثم لم يرسلها. ومن أراد أن يجرّب قواعده أربعة أسابيع مع أناس حقيقيين، فـدفتر تطبيق كيف تكسب الأصدقاء مجاني.
أنصح قبل أن أفهم. يقول ستيفن كوفي في العادات السبع للناس الأكثر فعالية إن "أكثر الناس لا يصغون ليفهموا، بل يصغون ليردّوا"، ويشبّه من يفعل ذلك بطبيب عيون يعطي مريضه نظارته هو. ومن الكتاب فكرتا شخّص قبل أن تصف والفسحة بين المثير والاستجابة. ويقرب منهما الخيار الثالث من الفعل الإبداعي، حيث لا يتنازل أحد الشريكين المختلفين، ويعملان معاً حتى يجدا خياراً يفضّله الاثنان.
يسيء إليّ الناس فأغضب. كتب ماركوس أوريليوس التأملات لنفسه وحده، ومما أوصى به نفسه أن يتخيّل، قبل أن يخرج إلى يومه، من سيلقى ممن يزعجه، وأن يتذكّر أنه يخطئ عن جهل، وأنه قريبه وليس عدوه. ومن الكتاب انزع الحكم يزُل الأذى، ومسألة كيف تهدأ حين يسيء إليك أحد؟.
لماذا وافقت ثم ندمت؟ يجيب روبرت تشالديني في التأثير: علم نفس الإقناع بسبعة مبادئ تعمل في كل طلب، هي المعاملة بالمثل، والمودّة، والدليل الاجتماعي، والسلطة، والندرة، والالتزام والاتساق، والوحدة. ويعلّمك في كل فصل كيف تحتمي من مبدئه، ثم يختم بقاعدته الأخلاقية، وهي أن استعمال هذه الإشارات لا عيب فيه، وأن العيب في تزييفها.
لماذا خُدعت؟ يجمع روبرت غرين في قوانين القوة الثمانية والأربعون قصص الملوك ورجال البلاط والمحتالين، ويفتتح بوزير المالية فوكيه، الذي أقام لملكه أفخم حفل في فرنسا فاعتُقل بعد ثلاثة أسابيع. وخير ما فيه أقسام (الانعكاس)، وفيها يعترف بحدود كل قانون.
وفي التفاوض؟ حين يكون الخلاف على ثمن أو صفقة، يعلّمك لا تقسّم الفرق الإصغاء والسؤال كما يمارسهما مفاوض رهائن.
كتاب كارنيغي حكايات من دروسه وليست أبحاثاً، وبعض أرقامه لا يصمد. فالقول إن 15% من النجاح للمعرفة و85% لمهارة التعامل مأخوذ من تقرير عن تعليم المهندسين صدر عام 1918. ثم إن تجنّب الجدال عنده لا يعني أن تخفي الحقيقة، فبعض المواقف تحتاج إلى رفض صريح.
وكثير من اقتباسات كوفي منسوب إلى غير قائله، وقوله إن الكلمات لا تحمل إلا عُشر ما نتواصل به صيغة محرّفة لتجربة محدودة. أما ماركوس فيبلغ من البرودة أن يسمّي الأولاد أوراقاً. وطريقته في الحكم على الأشياء تنفعك، لكنها لا تداوي كل ألم.
وأحوج هذه الكتب إلى الحذر كتاب قوانين القوة، فهو يعامل الصدق والكرم والصداقة أدوات. ومن قوله "لا تثق بأحد ثقة تامة، وادرس الجميع، حتى الأصدقاء والأحبة"، وهو قول لو أُخذ بحرفه لأفسدت الحياة التي يريد الكتاب أن يحميها.
اقرأ كيف تكسب الأصدقاء، واقرأه بنيّة صادقة، فإن غابت النية انقلبت قواعده عليك. ثم اختر موقفاً واحداً حقيقياً، واكتب ما ستقوله قبل أن تقوله، كما تفعل في مسألة كيف تقول لأحد إنه أخطأ دون أن تخسره؟.
كتاب روبرت غرين الذي جمع ثلاثة آلاف سنة من قصص الملوك ورجال البلاط والمحتالين في ثمانية وأربعين قانوناً للقوة. قوانينه كلها هنا، ومعها ما يعترف به صاحبه نفسه من حدودها، وقصصه التاريخية كما تثبتها المصادر.
كتاب ستيفن كوفي الذي صار من أكثر كتب تطوير الذات قراءةً في العالم. سبع عادات مرتّبة، تبدأ بأن يملك المرء استجابته، وتمرّ بالعمل مع الناس على حلول لم يكن أحد يراها، وتنتهي بأن يجدّد قدرته على ذلك كله. والعادات كلها هنا بأدواتها وقصصها، من طبعة الذكرى الثلاثين.
صدر كتاب ديل كارنيغي عام 1936، فصار أوسع كتب فنّ التعامل مع الناس انتشاراً. فيه ثلاثون قاعدة في النقد والتقدير والإصغاء والإقناع والقيادة، تدور كلها على فكرة واحدة، وقد حدّثت ابنته لغته في طبعة 2022.
في كتاب التأثير يجمع روبرت تشالديني ما يجعل الناس يقولون نعم في سبعة مبادئ، لكل منها قصصه وتجاربه، وطريقة يحتمي بها القارئ منه.
دفتر كتبه ماركوس أوريليوس، إمبراطور روما، لنفسه باليونانية في سنوات حروبه على الدانوب، ولم يُرد أن يقرأه أحد. كتبه الاثنا عشر هنا بموضوعاتها وأرقام فقراتها، ومعها الرواقية كما عاشها صاحبها، وأشهر أقواله كما وردت فعلاً.
في كتاب نظرية التغافل تبني ميل روبنز طريقة من خطوتين للتعامل مع الناس: أن تترك ما لا تملكه من آرائهم وأفعالهم ومشاعرهم، ثم تتولّى ما تملكه من ردّك واختيارك. وتطبّقها على التوتر ورأي الناس والمقارنة والصداقة والحب.
أوافق على عروض وطلبات بسرعة، من بائع أو زميل أو قريب، ثم أندم، ولا أعرف كيف أُقنعت.
ورقة قصيرة تحملها إلى كل قرار سريع، فيها العلامة التي توقفك، وسؤال واحد لكل مبدأ من المبادئ السبعة، وما تفعله إذا اكتشفت أن الإشارة مزيّفة.
يسيء إليّ أحد بكلمة أو تصرّف، في العمل أو في البيت، فأردّ بما أندم عليه، أو أكتم غضبي ويبقى الموقف في رأسي ساعات.
ورقة واحدة تعود إليها، فيها من قد تلقى اليوم، وما حدث فعلاً وما أضفته إليه، وثلاثة أسئلة تهدّئك، وخطؤك الذي يشبه خطأه، وقرارك معه، وجملة تقولها له، ومراجعة في المساء.
أخطأ شخص أتعامل معه، عميل أو زميل أو موظف أو أحد أبنائي، وعليّ أن أقول له ذلك. لكنني أخشى أن يدافع عن نفسه، أو يغضب، أو تفسد العلاقة.
حديث مدبَّر قبل أن يبدأ، تعرف فيه الخطأ بالضبط، وما تمدحه في صاحبه بصدق، وأي خطأ لك تبدأ به، والأسئلة التي تقولها مكان الأوامر، والمخرج الذي يحفظ به ماء وجهه، والموعد الذي تعود فيه لتمدح تحسّنه.
انتقلت إلى مدينة جديدة، أو تزوّجت، أو انشغلت بالعمل والأولاد، فوجدت أن أصدقاء الدراسة تفرّقوا، ولم يعد في حياتي من أتصل به حين أريد أن أخرج أو أتكلّم.
نشاط أسبوعي يجمعك بالناس نفسهم، وشخصان أو ثلاثة بدأت معهم خطوة خارجه، وخطة واقعية لسنة كاملة لا لأسبوع.
في مثل إنجليزي أن تعطي الكلب اسماً سيئاً، ثم تطلق عليه النار. ويقلب ديل كارنيغي المثل، فينسب إلى الناس الصفة التي يريدها منهم، فيحرصون على أن يستحقّوها.
قاعدة ريك روبن في كتاب الفعل الإبداعي حين يختلف شريكان، وهي ألّا يختارا الأول ولا الثاني، وأن يواصلا العمل حتى يجدا خياراً ثالثاً يفضّله الاثنان. وفيها كيف تُطبَّق، ومتى لا تصلح.
أكثرنا يصغي وفي ذهنه ردّه. أربعة ردود تقفل الحديث، وأربع درجات من الإصغاء تفتحه، كما يعرضها ستيفن كوفي في عادته الخامسة.
أداة ميل روبنز في كتاب نظرية التغافل: أن تترك للناس ما هو لهم من رأي وفعل وشعور، ثم تأخذ في يدك ما هو لك. ولماذا تتركك الخطوة الأولى وحدها متعالياً ووحيداً.
لماذا يقاوم من نحبّهم التغيير كلما ألححنا عليهم، وما الذي يبقى في أيدينا. فكرة من كتاب نظرية التغافل لميل روبنز، وما تقوله الأبحاث عن الفرق بين الضغط والدعم.
فكرة يعود إليها ماركوس أوريليوس في التأملات مرة بعد مرة، وهي أن الأذى يأتيك من الحكم الذي تضيفه إلى ما حدث. وهنا طريقته في فصل الخبر عن الحكم، وأين تقف حدودها.
بين ما يحدث لك وما تفعله ردّاً عليه مسافة، فيها حريتك. على هذه الفكرة بنى ستيفن كوفي عاداته السبع، ومنها خرجت عبارة ذائعة تُنسب إلى فيكتور فرانكل، وليست من كلامه.
الفرق بين أن تعين من يتعثّر وأن تحمل عنه ما عليه أن يحمله، كما تشرحه ميل روبنز في كتاب نظرية التغافل. ومتى تنقلب هذه الفكرة خطراً.
عليها تقوم قواعد ديل كارنيغي الثلاثون، وهي أن تكلّم الناس بما يريدونه هم، وتريهم كيف ينالونه، لأن ما تريده أنت قلّما يعنيهم.
إن خسرت الجدال خسرته، وإن ربحته خسرته أيضاً. لماذا يرى ديل كارنيغي أن تجنّب الجدال أقصر طريق إلى إقناع الناس، وما الذي يُفعل بدلاً منه؟
كتاب كيف تكسب الأصدقاء لديل كارنيغي، أول كتب الباب، وما زال أنفعها. قواعده قليلة تُجرَّب غداً مع عميل غاضب أو زميل مخطئ أو طفل عنيد، وأحوج الناس إليه من يربح النقاشات ويخسر العلاقات.
يكرّر كارنيغي أنه لا يعلّم حيلاً، وأن قواعده تفشل إن لم يصدق صاحبها. غير أن بعض قصصه تعبر هذا الخط، ولذلك اتّهمه الروائي سنكلير لويس بأنه يعلّم الناس التظاهر بالاهتمام. فالقاعدة الواحدة قد تكون احتراماً وقد تكون حيلة، ونيّتك هي التي تفصل بينهما.
اقرأه إن أردت أن تفهم كيف تعمل القوة في مؤسسة فيها رؤساء ومنافسون، أو كيف خُدعت مرة. على أنه يعلن أنه بلا أخلاق، وبعض قوانينه وصفٌ لما يفعله المحتالون وليس نصيحة، وكثير من قصصه التاريخية صحيح في جوهره خاطئ في تفاصيله. فلا تتخذه دليلاً في علاقاتك.
يبدأ ماركوس أوريليوس بفصل الخبر عن الحكم. فأن يُقال لك إن فلاناً يغتابك خبر، وأن تقول في نفسك لقد أُذيت حكمٌ أضفته أنت، وما أضفته تستطيع أن تنزعه. وعلى هذا تقوم مسألة كيف تهدأ حين يسيء إليك أحد؟ وفيها ورقة تعود إليها، تنتهي بقرار مكتوب فيما ستفعله معه.