كتب التفكير المنظومي

دخل سيث غودين وحدة الحروق في مستشفى ممتاز بعدوى خطيرة، فكان الفنتانيل يصله على صينية الدواء كل أربع ساعات. يرفضه، فيعود بعد أربع ساعات، حتى رفع اعتراضه إلى من يغيّر الأوامر. لم يكن أحد في المستشفى يريد له أن يتناول مسكّناً يسبّب الإدمان ولا يحتاج إليه، "لكن النظام أراد". هذه القصة من هذه هي الاستراتيجية، وهي أقصر تعريف للتفكير المنظومي، فالنتيجة يصنعها ترتيب كامل، ولا تصنعها نيّة شخص واحد.

ما التفكير المنظومي بكلام بسيط؟

النظام عُقد ووصلات، فالناس والمباني عُقد، والطرق والقواعد وصلات. وينقل غودين عن ستيوارت براند أن خريطة بوسطن تغيّرت مبانيها كلها تقريباً في مئة عام، وبقيت طرقها الكبرى حيث هي. وكذلك المؤسسات، يتبدّل فيها الناس، وتقاتل القواعد لتبقى. فإن تكرّر الخطأ نفسه مع أشخاص مختلفين، فالأرجح أن سببه في القاعدة، وليس في الشخص.

ويضرب مايكل جيربر في خرافة ريادة الأعمال مثالاً صغيراً، بقع حبر تتكرر لم تنفع معها الاجتماعات ولا المذكرات ولا اللافتات، حتى أنهاها إطار شفاف حول السبورة. فعولجت المشكلة بتعديل في التصميم، ولم تُعالج بمزيد من اللوم. وقاعدته: "النظام يدير العمل، والناس يديرون النظام".

أي كتاب يجيب عن أي سؤال؟

• لماذا ينتظرني كل شيء في مشروعي؟ كتاب خرافة ريادة الأعمال، ومعه ثلاثة أدوار تتنافس على وقت صاحب المشروع والنموذج الأولي للتشغيل.
• لماذا اشتريت أداة ولم يتغيّر الأداء؟ الأداة وحدها لا تصنع نظاماً.
• كيف تبقى الخدمة متّسقة دون أن تفقد حرارتها؟ اتساق الخدمة لا يمنع الاهتمام الشخصي، ومعه رابط التجربة الشخصية تحتاج ذاكرة تتجاوز الموظف.
• لماذا يرفض الناس ما هو أفضل لهم؟ كتاب هذه هي الاستراتيجية، وفيه أن ميشلان أطلقت إطاراً لا يُثقب، فمات المشروع لأن ورش الإصلاح لم ترحّب بمعدّات جديدة وتدريب شاق.
• لماذا عرفنا أين نركّز ولم نستطع؟ رابط من يستطيع أن يركّز الموارد أصلاً؟ يقرأ غودين إلى جانب لبّ التحدي.

ومن أراد أن ينتقل إلى العمل فأمامه مسار من اعتماد العمل عليك إلى أول نظام تشغيلي، ورابط لماذا تسبق التجربة كتابة دليل التشغيل النهائي؟.

ما الذي يحتاج إلى حذر؟

لا يضم هذا الباب كتاباً أكاديمياً في ديناميكا الأنظمة أو حلقات التغذية الراجعة. فالكتابان عمليان، يستعملان الفكرة ويقنعانك بها بالقصص، ولا يختبرانها. وأكثر قصص غودين تُروى بعد أن عُرفت نهايتها، وبناء كتابه متشظٍّ قد تفصل فيه عشرات المقاطع بين الفكرة وقيدها.

أما جيربر فيبالغ حين يقول إن الفجوة بين مشروعك وما تريده له سببها دائماً غياب الأنظمة، وقد يكون سببها في الطلب أو المنتج أو التمويل. وأرقامه عن فشل المشاريع ونجاح الامتيازات تخالفها إحصاءات لاحقة، والكتاب في النهاية واجهة لبرنامجه التجاري.

ولا تجعل النظام تهمة جاهزة. فالتفكير المنظومي لا يعني أن كل اعتراض دفاع عن مكانة، ولا أن تؤتمت كل شيء. قد يكون النظام جدولاً بسيطاً ومراجعة قصيرة، وقد يكشف اعتراض الناس خللاً حقيقياً في اقتراحك.

إن كان عندك وقت لكتاب واحد

إن كنت صاحب مشروع صغير غارق في التشغيل، فاقرأ خرافة ريادة الأعمال، فتشخيصه حادّ، وأدواته في الأدوار والتوثيق والتفويض صالحة إلى اليوم. وإن كنت تحمل تغييراً في مؤسسة لا تملك سلطة فرضه، فاقرأ هذه هي الاستراتيجية متتبّعاً خيوطه، ولا تكتفِ بمقطع منفرد.