فكرة · قراءة في 3 دقائق
كيف تؤثر مكانة صاحب القرار في تبنّي التغيير؟
قد يغيّر اقتراحك توزيع السلطة والخبرة، لا طريقة العمل وحدها. افهم أثره في أصحاب القرار، ولا تفترض أن كل اعتراض دفاع عن المكانة.
الفكرة
أن تنظر فيما يفعله التغيير بنفوذ من يقررون قبوله، وبمسؤولياتهم، وبخبرتهم المعترف بها.
قد تفسّر مكاسب المكانة وخسائرها جزءاً من تقبّل التغيير أو مقاومته، مع الجودة والكلفة والتوافق والمخاطر.
منع اتحاد السباقات الدراجة المستلقية بعد أن حطّم بها درّاج ليس من كبار الدرّاجين رقماً صمد عشرين عاماً، وسبق المحامون غيرهم إلى قواعد البيانات الإلكترونية. وفي الحالتين، كما يرويهما سيث غودين في هذه هي الاستراتيجية، تقنية جديدة استُقبلت مرة بالمنع ومرة بالترحيب. فالجديد لا يدخل إلى فراغ، بل إلى علاقات قائمة بين أشخاص ومؤسسات ومصالح.
وكذلك الاقتراح في العمل. قد تشرح فائدة طريقة أسرع، ثم يفاجئك الاعتراض. وربما لم تكن الفائدة واضحة كما ظننت، وربما يفعل اقتراحك شيئاً آخر أيضاً، كأن ينقل صلاحية من شخص إلى آخر، أو يقلّل الحاجة إلى خبرة بنى عليها أحدهم دوره.
مثالان يطرحهما الكتاب
في تفسير غودين هدّدت الدراجة المستلقية ترتيبات ومهارات قائمة في عالم السباقات، وزادت قواعد البيانات القانونية قدرة المحامين الذين يملكون قرار استعمالها.
والمقارنة تعينك على أن تطرح سؤالاً عن السلطة، لكنها ليست تجربة تعزل أثر المكانة، فالمجالان يختلفان في قواعدهما ومخاطرهما وتكاليفهما. واختلاف النتيجة لا يكفي لإثبات أن المكانة هي السبب الوحيد، ولا أن إحدى التقنيتين أفضل من الأخرى في كل جانب.
وقيمة المثالين العملية أنهما يوسّعان الفحص. من يستفيد من التغيير؟ ومن عليه أن يتعلّم طريقة جديدة؟ ومن يفقد صلاحية؟ ومن يتحمّل تبعات الخطأ؟
كيف يظهر ذلك في فريق؟
فريق خدمة العملاء. وهذا مثال افتراضي، يقترح فيه الفريق أن يُسمح للموظفين بمنح تعويضات صغيرة، بدل أن تُحال كل حالة إلى المدير. وقد يقصّر هذا وقت الانتظار، غير أنه يغيّر دور المدير ومسؤوليته عن الميزانية.
فقد يكون اعتراض المدير خوفاً على موقعه، وقد يكون قلقاً مشروعاً من صلاحية بلا حدود، أو من صعوبة متابعة الإنفاق. وإن افترضت السبب الأول مسبقاً، فقد تفوتك مشكلة حقيقية في التصميم.
فاسأل عمّا يحتاج إلى ضبط، ثم اختبر صيغة لها حدود واضحة ومراجعة للنتائج. وقد يتحوّل دوره من الموافقة على كل حالة إلى تحسين القواعد ومعالجة الاستثناءات، إن كان ذلك يناسب العمل.
ثلاثة أسئلة قبل العرض
- من يملك القرار، ومن يتحمّل نتائجه؟ فالسلطة الرسمية قد تختلف عن القدرة الفعلية على إيقاف التغيير أو تنفيذه.
- ما الذي يتغير في دوره؟ سمِّ الصلاحيات والمهارات والمسؤوليات التي ستزيد أو تنقص.
- ما الاعتراض الذي يحتاج إلى جواب عملي؟ قد يكون الجواب تدريباً، أو ضماناً لمرحلة الانتقال، أو حدوداً للتجربة، أو تعديلاً في الاقتراح نفسه.
ولا تعِد بأن يبقى كل موقع كما هو إن كان التغيير لا يسمح بذلك. فالوضوح في بيان الأثر والعدل في التعامل معه خير من طمأنة لا تستطيع الوفاء بها.
حدود الفكرة
المكانة احتمال يستحق الفحص، وليست تفسيراً جاهزاً للنوايا. فقد يُرفض الاقتراح لأنه مكلف، أو لأنه لا يتوافق مع ما هو قائم، أو لأن دليله ضعيف. وقد يفهم المعترض جانباً لم ينتبه إليه صاحب الفكرة بعد.
فاستعمل الفكرة لتسأل وتصغي، ولا تصف بها كل مقاومة بالأنانية. ومن أراد أن يحوّل هذا الفحص إلى اقتراح يمكن مناقشته، فخطواته في كيف تهيئ فرصة واقعية لتبنّي التغيير؟.
المصدر: قصتا الدراجة المستلقية وقواعد البيانات القانونية في This Is Strategy. ومثال فريق الخدمة، والأسئلة الثلاثة، وحدود الفكرة، من فكرغراف.
المصادر والسياق
إن أفادتك هذه القراءة، فادعم استمرارها. ادعم فكرغراف
