من يستطيع أن يركّز الموارد أصلاً؟

قد يعرف الفريق أين ينبغي أن يركّز، ثم يعجز عن أن ينقل إلى ذلك الموضع وقتاً أو ميزانية. فهل أخطأ في التشخيص، أم أغفل الشروط التي يحتاج إليها العمل به؟

وفي قراءة The Crux وThis Is Strategy معاً جوابٌ عن السؤالين. فروملت يُفرد مساحة واسعة لاختيار تحدٍّ مهم يمكن معالجته، ولتركيز الأفعال حوله. أما غودين فيلفت النظر إلى العلاقات والحوافز والعادات التي تجعل التغيير مقبولاً أو عسيراً.

التركيز يحتاج قدرة فعلية

وقابلية المعالجة عند روملت تتعلّق بالمشكلة، وتتعلّق معها بموارد من يحاول حلّها، ومهاراته، وموقعه. فمن اختزل حجته في تشخيص جيد يعقبه تنفيذ مضمون فقد ظلمها.

وقد يكون توزيع الصلاحيات نفسه جزءاً من التحدي. فإذا احتاجت الخطة إلى موافقة لا تستطيع أن تحصل عليها، أو إلى موارد مرصودة لعمل آخر، فهذه معلومة ينبغي أن تدخل في اختيارك للاستجابة.

ماذا يضيف النظر إلى العلاقات؟

ويعين غودين على أسئلة من نوع آخر. من الذي سيتغيّر دوره؟ ومن سيخسر مورداً؟ ومن سيحمل عبئاً جديداً؟ وقد يأتي التعطيل من ترتيبات يتصرّف فيها كل مشارك تصرّفاً مفهوماً، دون أن يريد أحدٌ إفشال الخطة.

على أن هذه القراءة لا تعني أن كل مقاومة دفاع عن المكانة، فقد تكشف المقاومة اعتراضاً صحيحاً على جودة الاقتراح أو كلفته. ولهذا يُفحص ما يقوله الناس وما تسمح به الظروف، ولا يُكتفى بقصة تُروى عن دوافعهم.

مثال على الجمع

الرد المتأخر. في هذا المثال الافتراضي ترى مؤسسة أن تأخّرها في الرد على العملاء هو التحدي الأهم، فتقترح أن تخصّص موظفاً للطلبات المعقدة، لكن مديره يحتاج إليه في مهام أخرى.

ولا يكفي هنا تكرار القول إن الرد مهم. فافحص ما سيحدث للعمل الآخر، وهل المهارة المطلوبة متاحة، ومن يملك أن يعيد توزيع الوقت. وربما صلح أن تخصّص ساعات محددة، أو أن تدرّب شخصاً آخر، أو أن تعدّل مسار الإحالة نفسه. وقد تكشف المقارنة أن الخطة الأولى لم تكن ممكنة بموارد المؤسسة.

أسئلة تقرأ بها الموقف

السؤال	ما يضيفه إلى القرار
ما التحدي المهم الذي نستطيع معالجته؟	يحدّد موضع الجهد
ما الأفعال والموارد التي يحتاجها؟	يكشف ما تتطلبه الاستجابة
من يملك هذه الموارد؟ ومن يتأثر بنقلها؟	يوضّح العلاقات والالتزامات
ما الاعتراضات التي تحتاج إلى جواب؟	يمنعنا من ردّ المقاومة إلى النوايا وحدها
ما الخطوة الممكنة؟ وبأي معيار نراجعها؟	يحوّل التشخيص إلى تجربة أو التزام محدد

وليس هذا الترتيب جامداً، فقد يغيّر فحصُ الصلاحيات تعريفَ التحدي، وقد يكشف التشخيص شخصاً لم يُستمع إليه بعد.

حد العلاقة

وإبراز جانب من كل كتاب لا يعني أن أحدهما معنيّ بالتشخيص وحده، والآخر بالتنفيذ وحده. وكثرة الأمثلة في الكتابين لا تثبت أن الطريقة ستنجح في كل مؤسسة.

وخلاصة ذلك أن تتوقف قبل أن تعتمد الخطة، وتسأل: هل وصفنا ما ينبغي فعله فقط، أم حدّدنا أيضاً من يستطيع فعله، وبأي موارد، وبأي شروط؟

المصدر: مفهوم التحدي القابل للمعالجة وتصميم الأفعال في The Crux، ومناقشة الأنظمة والتبنّي في This Is Strategy. وما سوى ذلك، من الربط والمثال والجدول، فمن تحرير فكرغراف.