قوة العادات: ما نفعله دون أن نقرّره

في خريف 1993 دخل رجل في الحادية والسبعين مختبراً في جامعة كاليفورنيا بسان دييغو، ممسكاً بيد زوجته. اسمه يوجين باولي، وكان التهاب فيروسي في الدماغ قد أتلف قبل عام الموضع الذي تُحفظ فيه الذكريات الجديدة. لا يذكر ما قيل له قبل دقيقة، ويحسب نفسه في الستين، ويعيد الملاحظة نفسها عن الحاسوب الذي أمامه كلما وقعت عينه عليه.

طلب منه عالم الذاكرة لاري سكواير أن يرسم مخطّطاً لبيته، فلم يعرف أين المطبخ من غرفة النوم. ثم قام يوجين عن كرسيه في أثناء الجلسة، ومشى إلى الحمّام دون تردّد، وعاد. وصار يخرج كل صباح وحده، فيدور حول الحيّ في الطريق التي كانت زوجته بيفرلي تمشيها معه، ويعود إلى باب بيته. وإذا سُئل وهو واقف أمامه أين يسكن قال إنه لا يدري.

من هذا الرجل الذي نسي كل شيء وبقيت عاداته يبدأ تشارلز دوهيغ شرحه. وأطروحته أن جانباً كبيراً مما نفعله كل يوم لم نقرّره اليوم، وأنه عادات تعمل على طريقة واحدة: إشارة، فروتين، فمكافأة. ومن فهم هذه الطريقة استطاع أن يغيّر العادة، في نفسه وفي مؤسسته وفي مجتمعه.

صحافي في بغداد، وكتاب في العادات

دوهيغ صحافي وليس عالماً. كان حين كتب الكتاب مراسلاً لصحيفة نيويورك تايمز، ويروي أن اهتمامه بالعادات بدأ قبل ذلك بسنوات وهو مراسل في بغداد، حين رأى الجيش الأمريكي يدرّب جنوده بتكرار الحركة حتى تصير آلية. ويحكي عن ضابط في الكوفة راقب تسجيلات الاضطرابات، فوجد أن الحشد يتجمّع في الساحة ساعات، ويأتيه باعة الطعام والمتفرّجون، ثم يُرمى حجر. فطلب من رئيس البلدية أن يُبعد الباعة عن الساحات. ولما تجمّع الناس بعد أسابيع قرب مسجد الكوفة جاعوا عند المغيب، فلم يجدوا باعة الكباب، وانصرفوا.

صدر الكتاب في فبراير 2012، وبقي سنوات في قوائم الأكثر مبيعاً، وتُرجم إلى عشرات اللغات. وفي السنة التالية فاز دوهيغ مع فريق من زملائه بجائزة بوليتزر عن عمل صحافي آخر. وصدرت الترجمة العربية عن مكتبة جرير سنة 2013 بعنوان قوة العادات.

والكتاب ثلاثة أقسام: عادات الأفراد، ثم عادات المؤسسات، ثم عادات المجتمعات. وطريقته واحدة في الفصول كلها، قصتان أو ثلاث تتناوب، مريض ومدرّب وشركة، وبينها تجربة من مختبر، وفي آخر الفصل فكرة واحدة. ويقول إنه اعتمد على مئات الدراسات، وعلى مقابلات مع أكثر من ثلاثمئة عالم ومدير. وفي آخره هوامش طويلة، نشر فيها اعتراضات كثير ممن كتب عنهم.

الحلقة: إشارة وروتين ومكافأة

في مختبرات معهد ماساتشوستس للتقنية زرعت آن غرايبيل وزملاؤها مجسّات دقيقة في أدمغة فئران، ووضعوها في متاهة على هيئة حرف T، في طرفها قطعة شوكولاتة. يُسمع صوت نقرة، ويُرفع الحاجز، فيمضي الفأر يتشمّم الجدران ويخطئ الطريق، ودماغه يعمل طوال الوقت. وبعد مئات المرات صار يعدو إلى الشوكولاتة دون تردّد، وهدأ دماغه في أثناء الجري، ولم يبقَ من نشاطه إلا قفزتان، واحدة عند النقرة، وأخرى عند الشوكولاتة.

يسمّي العلماء هذا التحويل تجميعاً. يضمّ الدماغ سلسلة من الأفعال في قطعة واحدة، ويسلّمها إلى موضع قديم في عمقه اسمه العقد القاعدية، ليوفّر جهده لغيرها. وعلى هذا يُخرج السائق سيارته من مرأب بيته وهو يفكّر في شيء آخر.

ومن القفزتين يستخرج دوهيغ الصورة التي اشتهر بها كتابه، حلقة العادة. في أولها إشارة تقول للدماغ أيّ عادة يشغّل. وفي وسطها الروتين، وهو الفعل نفسه. وفي آخرها مكافأة يعرف بها الدماغ أن هذه الحلقة تستحق أن تُحفظ.

وبالحلقة فسّر سكواير حال يوجين. عرض عليه ستة عشر غرضاً في ثمانية أزواج ثابتة، وتحت واحد من كل زوج ملصق كُتب عليه "صحيح". لم يتذكّر يوجين الجلسات قط، وكان يسأل في كل مرة لماذا جاء. وبعد ثمانية وعشرين يوماً صار يختار الصحيح في 85% من المرات، ثم في 95%. سألته الباحثة كيف يفعل ذلك، فأشار إلى رأسه وقال: "إنه هنا على نحو ما، واليد تذهب إليه".

ويخرج الفصل بخصلتين للعادة. الأولى أنها لا تُمحى، فالفأر الذي أُطفئت عادته يعود إليها فور أن تُعاد الشوكولاتة إلى موضعها، والدماغ لا يميّز عادة نافعة من ضارّة. والثانية أنها هشّة، فإذا تغيّرت الإشارة قليلاً انفرطت. كان يوجين يضلّ طريقه على بعد أمتار من بيته إذا وجد الرصيف محفوراً، أو أغصاناً أسقطتها الريح. وبهاتين الخصلتين عاش آخر سنيّه، تحتال بيفرلي على عاداته بتغيير إشاراتها، فلا تترك في الثلاجة ما يضرّه، وتضع السلطة عند كرسيّه. مات سنة 2008، وقالت بعده إنه أراد منذ تزوّجا أن يفعل في حياته شيئاً له شأن، وقد فعل، ولم يذكر منه شيئاً.

التوق: ما يُدير الحلقة

في مطلع القرن العشرين لم يكن أكثر الأمريكيين ينظّفون أسنانهم. ثم جاء رجل الإعلانات كلود هوبكنز، فقرأ في كتب طب الأسنان عن غشاء يكسوها، وكتب في إعلانات معجون بيبسودنت: مرّر لسانك على أسنانك تجد غشاء. الإشارة في إعلانه غشاء يحسّه كل أحد، والمكافأة ابتسامة جميلة. وكان يفاخر بأن سرّه في قاعدتين: إشارة بسيطة واضحة، ومكافأة محدّدة.

بعد عقود طويلة جرّبت شركة بروكتر آند غامبل القاعدتين في بخّاخ يزيل الروائح سمّته فيبريز، فأخفقت. أحبّته حارسة غابات في فينيكس كانت رائحة الظربان تلازم بيتها وثيابها، وبكت وهي تشكر الفريق. أما سائر الناس فتركوا العبوة في آخر الخزانة. وعرف الفريق السبب في بيت امرأة عندها تسع قطط، تكاد رائحة بيتها تُدمع العين. سُئلت هل تشمّها الآن، فقالت لا. من يعيش مع الرائحة لا يشمّها، فالإشارة غائبة عمّن يحتاج المنتج.

والجواب عند فولفرام شولتز في جامعة كامبريدج، وقرد اسمه خوليو. يرى خوليو شكلاً على الشاشة فيضغط رافعة، فتنزل على شفتيه قطرة من عصير التوت. في البدء كان دماغه ينشط حين يصل العصير. ومع التكرار انتقل النشاط إلى لحظة ظهور الشكل، فصار الدماغ ينتظر المكافأة قبل أن تأتي. فإذا تأخّر العصير أو لم يأتِ غضب القرد أو اكتأب. هذا الانتظار هو التوق، وهو عند دوهيغ ما يجعل الحلقة تدور. فلا تكفي إشارة ومكافأة حتى تبعث الإشارة شوقاً إلى المكافأة.

عاد فريق فيبريز إلى تسجيلات نساء ينظّفن بيوتهن، فرأى ابتسامة صغيرة بعد ترتيب السرير. فنقل البخّاخ من أول التنظيف إلى آخره، وزاده عطراً، وجعله مكافأة الغرفة المرتّبة. تضاعفت المبيعات في شهرين، ويقول مدير الحملة: "لا أحد يتوق إلى انعدام الرائحة".

ثم يعود دوهيغ إلى هوبكنز ليكشف ما فات هوبكنز نفسه. فقد وعدت معاجين أخرى قبله بإزالة الغشاء وبالأسنان البيضاء، ولم تنجح. وما ميّز بيبسودنت أن في تركيبته زيت نعناع وحمضاً يتركان في الفم وخزاً بارداً. صار الناس يفتقدون الوخز إذا نسوا أسنانهم، فلا يحسّون أن فمهم نظيف. والوخز لا ينظّف شيئاً، وكذلك رغوة الشامبو، لكنهما علامة ينتظرها من يستعملهما. ومن هنا نصيحة الفصل لمن يريد عادة جديدة: أن يختار إشارة ومكافأة، ثم يدع نفسه تنتظر المكافأة وتشتاق إليها.

القاعدة الذهبية: يتبدّل الروتين وحده

رُفض توني دنجي أربع مرات حين تقدّم ليدرّب فرق كرة القدم الأمريكية، لأنه كان يقول لأصحابها إنه لن يعلّم اللاعبين خططاً كثيرة. وفلسفته في جملة: "الأبطال لا يصنعون أموراً خارقة. يصنعون أموراً عادية دون تفكير، بأسرع مما يستطيع الخصم أن يردّ". فلما تسلّم سنة 1996 فريقاً من أضعف الفرق، أبقى للاعبيه العلامات التي تعوّدوا النظر إليها في الملعب، وبدّل ما يفعلونه عند كل علامة، وكرّر التدريب حتى زال التردّد.

هذه قاعدة الكتاب الذهبية: العادة السيئة لا تُطفأ، وإنما تُبدَّل. تبقى الإشارة، وتبقى المكافأة، ويوضع بينهما روتين جديد.

ويقرأ دوهيغ بها جمعية مدمني الكحول المجهولين، التي أسّسها بيل ويلسون في الثلاثينيات دون أن يستشير علماً ولا أطباء. فجرد النفس الذي تطلبه الجمعية من العضو يكشف له الإشارات التي تدفعه إلى الشرب. وما يطلبه أكثر المدمنين من الكأس نسيان وصحبة وتنفيس، والاجتماعات والرفيق الذي يتّصل به العضو ساعة ضعفه تعطيه ذلك من طريق آخر.

وفي صورة أصغر تظهر القاعدة نفسها. ماندي طالبة تقضم أظافرها حتى تدمى. سألها المعالج عمّا تحسّه قبل أن ترفع يدها إلى فمها، فقالت: شدّ خفيف في أطراف الأصابع. وسألها عمّا تجده بعد أن تفرغ، فقالت: إحساس بالاكتمال. أعطاها بطاقة تضع عليها علامة كلما أحسّت بالشدّ، فعادت بعد أسبوع بثمانٍ وعشرين علامة. ثم علّمها أن تضع يديها في جيبيها ساعة تحسّ به، وأن تفرك ذراعها أو تنقر الطاولة لتجد الإحساس الذي تطلبه. وبعد شهر زالت العادة. يسمّى هذا العلاج عكس العادة، ويقول أحد واضعيه إن من عرف كيف تعمل عادته قطع نصف الطريق إلى تغييرها.

غير أن الفصل لا يقف هنا. ففريق دنجي كان يلعب بعاداته الجديدة طوال الموسم، ثم يرتدّ في المباريات الحاسمة إلى ما كان يعرفه. والمدمن المتعافي يصمد شهوراً، ثم تنزل به مصيبة فيعود. ووجد باحثون أن من صمدوا في الشدّة هم الذين آمنوا بأن التغيير ممكن، وأن هذا الإيمان ينشأ غالباً في جماعة يرى فيها المرء من سبقه. تقول إحدى الباحثات: "الجماعة تصنع الإيمان". فالتغيير عند دوهيغ روتين بديل، وصحبة تجعل المرء يصدّق أنه يثبت عليه، ولو كانت الصحبة شخصاً واحداً.

العادة المفتاحية: خطاب بول أونيل

في أكتوبر 1987 اجتمع كبار المستثمرين في قاعة فندق بنيويورك ليسمعوا المدير الجديد لشركة ألكوا، عملاق الألمنيوم المتعثّر. صعد بول أونيل المنصّة، ولم يذكر الأرباح ولا الضرائب. قال: "أريد أن أحدّثكم عن سلامة العمال"، وإنه يريد أن يجعل ألكوا أكثر الشركات أماناً في أمريكا، وأن تبلغ الإصابات فيها الصفر. ثم دلّ الحاضرين على مخارج الطوارئ في القاعة. سأله أحدهم عن المخزون، فأجاب أن من أراد أن يعرف حال ألكوا فلينظر إلى أرقام السلامة فيها. خرج مستثمر إلى الهاتف، ونصح كبار عملائه أن يبيعوا أسهمهم فوراً، ويقول إنها كانت أسوأ نصيحة أعطاها في حياته.

كان أونيل يعرف أن الناس لا يتغيّرون بالأمر، فبحث عن شيء واحد لا يخاصمه فيه أحد، لا النقابات ولا المديرون. ثم بنى حوله حلقة: إذا أصيب عامل، فعلى رئيس الوحدة أن يبلغه في أربع وعشرين ساعة، ومعه خطة تمنع تكرار الإصابة، ولا يُرقّى إلا من يلتزم. وحتى يبلّغ الرئيس في يوم واحد، وجب أن يسمع من نوّابه فور وقوع الحادث، وأن يسمع النوّاب من مشرفي العنابر، وأن يكون عند العمال اقتراحات جاهزة. فتغيّرت طريقة الشركة كلها في الكلام بين أعلاها وأسفلها. ولفهم سبب الإصابة وجب فهم الخلل في التصنيع، فتحسّنت الجودة وقلّ الهدر.

هذه عند دوهيغ عادة مفتاحية، أي عادة إذا تحرّكت حرّكت غيرها. وهي تعمل بثلاثة. أولها انتصارات صغيرة تُقنع الناس أن الأكبر ممكن. فبعد ستة أشهر قُتل عامل شاب في مصنع بأريزونا حين دخل ليصلح مكبساً، فجمع أونيل المديرين وقال لهم: "نحن قتلنا هذا الرجل، وهذا إخفاقي في القيادة". وأعطى العمال رقم هاتف بيته، فاتّصلوا يقترحون أفكاراً لا شأن لها بالسلامة، ومنها اقتراح عامل في ترتيب آلات الطلاء ضاعف ربح أحد المصانع. وثانيها بنى تعين عادات أخرى، فشبكة بيانات السلامة بين مكاتب الشركة صارت بريدها الإلكتروني قبل أن يعرفه منافسوها. وثالثها ثقافة توضح ما لا يُتسامح فيه. فحين أخفى مدير كبير في المكسيك حادثة أبخرة صغيرة فُصل بعد يومين، لأن حجب فرصة للتعلّم عند أونيل خطيئة لا تُغتفر.

حين تقاعد أونيل سنة 2000 كانت قيمة الشركة في السوق قد ارتفعت من نحو ثلاثة مليارات دولار إلى أكثر من سبعة وعشرين، وهبط معدّل أيام العمل الضائعة بالإصابات من 1.86 لكل مئة عامل إلى 0.23.

وللفرد عاداته المفتاحية. فمدرّب السبّاح مايكل فيلبس علّمه منذ صباه أن يشاهد قبل نومه "شريطاً" في خياله للسباق الكامل. فلما امتلأت نظارته ماءً في نهائي بكين سنة 2008، وسبح لا يرى شيئاً، عدّ ضرباته كما في الشريط، ولمس الجدار برقم قياسي. ويذكر الكتاب دراسة على ألف وستمئة شخص يريدون إنقاص وزنهم، طُلب منهم أمر واحد، أن يدوّنوا ما يأكلون. فخسر المواظبون على التدوين كل يوم ضعف ما خسره غيرهم، لأن الدفتر كشف لهم أنماطاً لم يكونوا يرونها.

الإرادة حين تصير عادة

ترافيس ليتش شاب نشأ في بيت أنهكه الإدمان، وترك المدرسة في السادسة عشرة، وطُرد من عمل بعد عمل لأنه ينفجر في وجه الزبون الفظّ، أو يبكي إذا طال الصف أمامه. ثم عمل في ستاربكس، وصار في الخامسة والعشرين يدير فرعين وأربعين موظفاً.

يشرح دوهيغ ما جرى له بتجربة مشهورة. جلس طلاب جائعون أمام طبق من الكعك الساخن وطبق من الفجل، وأُذن لنصفهم في الكعك، وأُمر النصف الآخر أن يأكل الفجل ولا يمسّ الكعك. ثم أُعطي الجميع لغزاً لا حلّ له. صبر آكلو الكعك عليه نحو تسع عشرة دقيقة، وآكلو الفجل ثماني دقائق. ومن هنا القول إن الإرادة عضلة تتعب إذا استُعملت، وتقوى بالتمرين.

لكن أنفع ما في الفصل دراسة أخرى. مرضى مسنّون في اسكتلندا بُدّلت لهم مفاصل الورك أو الركبة، والحركة بعد الجراحة مؤلمة ولا بدّ منها. أُعطي كل منهم كرّاساً فيه صفحات فارغة يكتب فيها ما سيفعله هذا الأسبوع بالتحديد. والذين كتبوا خططهم عادوا إلى المشي أسرع من غيرهم بنحو الضعف، كما يذكر الكتاب. ولما قرأت الباحثة الكرّاسات وجدت أن أصحابها كتبوا ما سيفعلونه في لحظة الألم بعينها. كتب أحدهم أنه سيمشي غداً إلى موقف الحافلة ليلقى زوجته العائدة من عملها، وكتب متى يخرج، وأيّ طريق يسلك، وأيّ معطف يلبس إن أمطرت، وأيّ دواء يأخذ إن اشتدّ الألم. وكتب آخر أنه سيخطو الخطوة الأولى فور قيامه عن الأريكة، حتى لا يعود فيجلس.

وجدت ستاربكس أن موظفيها مثل هؤلاء المرضى، يحسنون عملهم أكثر اليوم، وينهارون في لحظات بعينها يسمّيها دوهيغ نقاط الانعطاف: زبون يصرخ، أو صف طويل. فجعلت في كرّاسات التدريب صفحات يكتب فيها الموظف خطته لتلك اللحظة، ثم يتمرّن عليها مع مديره حتى تصير آلية. ومن ذلك طريقة تجمعها حروف كلمة LATTE: أصغِ إلى الزبون، وأقرّ بشكواه، وحُلّ المشكلة، واشكره، واشرح له ما جرى.

ويلخّص دوهيغ الفصل في جملة: "هكذا تصير الإرادة عادة، أن تختار سلوكاً معيّناً قبل الأوان، ثم تتبعه حين تأتي نقطة الانعطاف". ويضيف أن الإنسان يصبر على ما اختاره أكثر مما يصبر على ما أُمر به. ففي تجربة أخرى تعب الطلاب الذين قيل لهم بجفاء لا تأكلوا الكعك أسرع من الذين طُلب منهم ذلك بلطف وشُرح لهم سببه.

هدنة المؤسسات، وما تكشفه الأزمة

مساء 18 نوفمبر 1987 أخبر راكبٌ موظفَ التذاكر فيليب بريكل أن منديلاً يحترق عند أسفل سلّم متحرّك في محطة كينغز كروس بلندن. نزل بريكل فأطفأه بمجلة مطوية، وعاد إلى مكانه. لم يسأل من أين جاءت النار، ولم يخبر أحداً. فالحرائق شأن إدارة أخرى، والعرف في مترو لندن ألّا يتخطّى موظف حدود قسمه، وألّا تُنطق كلمة حريق أمام الركاب، وألّا يُستدعى الإطفاء إلا إذا لم يبقَ غيره. وبعد نحو نصف ساعة اندفعت كرة من اللهب من نفق السلّم الخشبي إلى صالة التذاكر. مات واحد وثلاثون إنساناً.

يفسّر دوهيغ الحادثة بكتاب في الاقتصاد صدر سنة 1982 لريتشارد نيلسون وسيدني وينتر. فالمؤسسات عندهما لا تسير بقرارات مدروسة كما يُظنّ، وإنما بعادات قديمة يسمّيانها الروتينات. ومن وظائف الروتين أنه هدنة بين أقسام تتنافس على النفوذ والفضل، تحفظ لكل طرف حدوده حتى يمضي العمل. كان يدير المترو أربعة رؤساء لأقسام الهندسة يحرس كل منهم سلطانه. وكان لكل قاعدة من قواعدهم سبب معقول، فموظفو التذاكر أُمروا بلزوم أكشاكهم يوم كانت الصفوف تطول. والهدنة بينهم متوازنة، والقطارات تصل في مواعيدها. لكن أحداً لم يكن مسؤولاً عن سلامة الركاب.

وقد تختلّ الهدنة من الجهة الأخرى. ففي مستشفى رود آيلاند كان بعض الجرّاحين يستبدّون والممرضون يتّقونهم، حتى كتبوا أسماءهم على اللوح بألوان يحذّر بها بعضهم بعضاً. وفي سنة 2007 جيء بشيخ في السادسة والثمانين ينزف تحت الجمجمة، ولم يُكتب في أوراقه أيّ جانبي الرأس يُفتح. ويروي الكتاب أن الممرض نبّه إلى النقص، وأن الجرّاح قال إن الوقت لا يتّسع، وفتح الجانب الخطأ. والجرّاح ينازع في بعض هذه الرواية. فالهدنة التي يتنازل فيها طرف واحد لا تصمد ساعة الحاجة إليها.

فالمؤسسة عند دوهيغ تحتاج عادات تحفظ توازناً عادلاً بين أهلها، وتُعلم الجميع مع ذلك أيّ شيء يعلو على كل شيء إذا جدّ الجدّ. وعادات كهذه قلّما تتبدّل في أيام الرخاء. بعد الحريق حوّل المحقق ديزموند فينيل تحقيقه إلى جلسات علنية امتدّت واحداً وتسعين يوماً، فاستقال كبار المسؤولين، وصار في كل محطة مدير مسؤول عن سلامة ركابها. وبعد أخطاء أخرى وغرامات، أغلق مستشفى رود آيلاند غرف الجراحة يوماً كاملاً لتدريب العاملين، وفُرضت قوائم المراجعة قبل كل عملية، ووُضعت الكاميرات في غرفها. ويروي دوهيغ أن ممرضة في السابعة والعشرين صحّحت بعد ذلك لجرّاح كبير خطوة نسيها، فشكرها. ودرس الفصل أن القائد الحكيم لا يدع الأزمة تمرّ دون أن يغيّر بها ما لم يكن يتغيّر.

حين تعرف الشركات عاداتك قبلك

سأل موظفو التسويق في سلسلة متاجر تارغت عالم الإحصاء أندرو بول: أتستطيع حواسيبك أن تعرف أيّ زبوناتنا حامل، ولو لم تُرد هي أن نعرف؟ والسؤال وراءه حساب. فعادات الشراء ثابتة عنيدة، ولا تلين إلا عند منعطفات الحياة، زواج أو انتقال إلى بيت جديد أو مولود، كما بيّن بحث قديم في التسويق. والمولود أكبرها، فالوالدان المتعبان يشتريان كل شيء من حيث يشتريان الحفاضات، ثم يبقيان.

كان لكل زبون في تارغت رقم تُجمع تحته مشترياته وما يُعرف عنه. فقارن بول مشتريات نساء سجّلن أسماءهن في قوائم هدايا المواليد، ووجد نحو خمسة وعشرين منتجاً إذا اجتمعت دلّت على الحمل وعلى موعد الولادة التقريبي: مرطّب بلا رائحة في أول الثلث الثاني، ثم مكمّلات الكالسيوم والمغنيسيوم والزنك، ثم صابون بلا عطر وقطن كثير قبيل الولادة.

وخافت الشركة بعد ذلك أن تفزع زبوناتها إن عرفن ما تعرفه، فدسّت قسائم الحفاضات بين إعلانات لا علاقة لها بالأطفال، جزّازة عشب هنا وكؤوس هناك، حتى تبدو النشرة كأنها وصلت إلى الحيّ كله. ويقول مسؤول فيها: ما دامت الحامل لا تظنّ أنها مراقَبة فستستعمل القسائم.

ومن الحيلة يستخرج دوهيغ قاعدة: الجديد يُقبل إذا لبس ثوب المألوف. بها أنقذت الإذاعات أغنية نفر منها المستمعون أول الأمر، حين أذاعتها بين أغنيتين يألفونهما. وبها تقبّل الأمريكيون في الحرب العالمية الثانية أكل الكبد والكلى، حين نُصحت ربّات البيوت أن يطبخنها على هيئة ما تعوّدته موائدهن. وبها وجدت شبكة كبيرة من النوادي الرياضية أن الناس يثبتون على الرياضة حيث يعرف الموظفون أسماءهم ويجدون صديقاً، لا حيث الأجهزة أحدث.

عادات المجتمع: من مقعد في حافلة إلى حركة

في أول ديسمبر 1955 رفضت الخيّاطة روزا باركس أن تقوم عن مقعدها في حافلة بمدينة مونتغمري ليجلس راكب أبيض، فاعتُقلت. ولم تكن أول من اعتُقل لهذا السبب، ولا الأولى في تلك السنة. فلماذا أشعل اعتقالها مقاطعة للحافلات دامت أكثر من سنة؟

جواب دوهيغ أن الحركات تقوم على عادات اجتماعية، وتمرّ بثلاث مراحل. تبدأ بروابط الصداقة القوية. فقد كانت باركس معروفة محبوبة في طبقات المدينة كلها، في الكنيسة والجمعيات ونوادي التطوّع، وتخيط للفقراء وللأثرياء. فلما اعتُقلت تحرّك أصدقاؤها في ليلتهم، وطبعت جو آن روبنسون، وهي من معارفها، منشوراً يدعو إلى مقاطعة الحافلات يوم المحاكمة.

ثم تتّسع الحركة بالروابط الضعيفة، روابط المعارف والجيران، التي بيّن عالم الاجتماع مارك غرانوفيتر أنها ما يحمل الخبر من دائرة إلى دائرة. أعلن القساوسة المقاطعة من كل منبر، وكتبت الصحيفة عنها، فظنّ كل واحد أن الجميع مشاركون، وصار ركوب الحافلة ذلك الصباح حرجاً أمام الناس. وفي دراسة لطلاب تطوّعوا سنة 1964 لتسجيل الناخبين السود في ولاية مسيسيبي، ثم مضى بعضهم وانسحب بعضهم خوفاً، لم تفرّق الدوافع بين الفريقين. فرّق بينهم أن الماضين كانوا في جماعات تنتظر منهم أن يمضوا.

ثم تدوم حين يعطي قادتها الناس عادات جديدة يرون بها أنفسهم على صورة جديدة. فلما فُجّر بيت مارتن لوثر كينغ، وتجمّع حشد غاضب، وقف على عتبته يدعو إلى مقابلة الكراهية بالمحبة، فانصرف الناس. وعلّمت الاجتماعات في الكنائس هذا السلوك حتى صار عادة الحركة، وصار المطلوبون للاعتقال يذهبون إلى المحكمة بأقدامهم.

ويضع دوهيغ إلى جانب مونتغمري كنيسة سادلباك في كاليفورنيا، التي كبرت حين وزّع راعيها ريك وارن أعضاءها على مجموعات صغيرة تجتمع في البيوت كل أسبوع، فجمع بين حشد كبير يجذب الناس ودائرة صغيرة تثبّتهم.

هل نُسأل عن عاداتنا؟

يختم دوهيغ بقصتين. الأولى لرجل من ويلز اسمه براين توماس، يمشي في نومه منذ طفولته. في ليلة من صيف 2008 كان نائماً مع زوجته في عربة تخييم، فرأى في فزع النوم أن غريباً اقتحم العربة، فخنقه. ثم أفاق فإذا هو قد خنق زوجته التي عاش معها أربعين سنة. شهد خبراء النوم أن عقله لم يكن يملك جسده، فسحبت النيابة دعواها، وقال له القاضي إنه لا يحمل في نظر القانون أيّ مسؤولية.

والثانية لامرأة يسمّيها أنجي باكمان، ربّة بيت دخلت كازينو ظهيرةَ يوم ممِلّ، ووضعت لنفسها قواعد صارمة. ثم تراخت القواعد سنة بعد سنة حتى أفلست. وابتعدت، ثم ورثت عن والديها نحو مليون دولار، فعادت. وكانت شركة القمار تتتبّع زبائنها بنماذج تتنبّأ بما سينفقون، وتعرف إفلاسها السابق، فلاحقتها بالرحلات والأجنحة الفاخرة المجانية وبمال تلعب به. خسرت الميراث كله، ووقّعت في ليلتها الأخيرة سندات بمئة وخمسة وعشرين ألف دولار. قاضتها الشركة، وقالت هي إن الشركة استدرجت امرأة تعلم أنها لا تملك نفسها، فحكمت المحكمة العليا في الولاية للشركة.

وبين القصتين تجربة. صُوّرت أدمغة مقامرين وهم يشاهدون آلة حظ، فكان دماغ المقامر المدمن يستجيب للخسارة القريبة من الفوز كأنها فوز، ودماغ غيره يراها خسارة. والآلات تُصمَّم لتكثر من هذه الخسارات القريبة.

فلماذا يُعذر الأول ولا تُعذر الثانية؟ جواب دوهيغ أن توماس لم يكن يعلم أن فيه هذا النمط، وأنها كانت تعلم. ويقول: "متى عرفتَ أن العادة موجودة، صرتَ مسؤولاً عن تغييرها". وإلى هذا المعنى ينتهي الكتاب: كل عادة تقبل التغيير، لكن على صاحبها أن يقرّر.

ثم يعود إلى وليام جيمس، الذي افتتح الكتاب بقوله إن حياتنا كلها كتلة من العادات. كان جيمس في الثامنة والعشرين في أزمة نفسية عميقة، يرى نفسه فاشلاً في كل ما جرّب، فقرّر أن يعيش سنة واحدة كأنه حرّ في أن يتغيّر، وكتب في يومياته: "أول فعل لإرادتي الحرة أن أؤمن بالإرادة الحرة". وشبّه العادة بعد ذلك بالماء، يحفر لنفسه مجرى، فإذا عاد جرى فيه.

الملحق: أربع خطوات لعادة واحدة

يعترف دوهيغ في الملحق بأن لا وصفة واحدة لتغيير العادات، فالناس مختلفون والعادات مختلفة، ويقدّم إطاراً للتجربة. ومثاله عادته هو: كعكة شوكولاتة من مقصف الصحيفة كل عصر، زادته بضعة كيلوغرامات، ولم تنفع معها ورقة ألصقها على شاشته.

حدّد الروتين. وهو الفعل المراد تغييره. يقوم عن مكتبه، ويمشي إلى المقصف، ويشتري الكعكة، ويأكلها وهو يتحدّث مع زملائه.

جرّب المكافآت. أهو جائع، أم يريد سكّراً، أم استراحة، أم صحبة؟ ففي كل يوم يجرّب شيئاً مختلفاً حين تأتيه الرغبة: يتمشّى حول المبنى، أو يأكل تفاحة، أو يشرب قهوة، أو يقف عند مكتب صديق. وبعد كل تجربة يكتب أول ثلاثة أشياء تخطر له، ويضبط منبّهاً بعد ربع ساعة، ثم يسأل نفسه: أما زلت أريد الكعكة؟ فإن زالت الرغبة بعد الحديث مع صديق، فالمكافأة كانت الصحبة.

اعزل الإشارة. تكاد الإشارات كلها تقع في خمسة أبواب: المكان، والوقت، والحالة النفسية، والناس الحاضرون، والفعل الذي سبق مباشرة. فيدوّن الخمسة كلما جاءت الرغبة. وبعد ثلاثة أيام وجد أن الثابت الوحيد الوقت، بين الثالثة والرابعة.

ضع خطة. على صيغة: حين أرى الإشارة، سأفعل الروتين، لأنال المكافأة. وخطته: في الثالثة والنصف كل يوم أمشي إلى مكتب صديق وأتحدّث عشر دقائق. لم تنجح كل يوم في البدء، ثم صارت بعد أسابيع عادة.

وفي كلمة أضافها دوهيغ إلى الطبعات اللاحقة دروس من رسائل قرّائه: أن يُبدأ بعادة واحدة، وأن الانتكاس آتٍ فليُحسب حسابه، وأن كل محاولة تخفق تجربة تعرّف صاحبها بإشاراته. ومسألة كيف تغيّر عادة لا تريدها؟ تبسط هذه الخطوات.

أين تسبق القصةُ الدليل؟

بعض القصص لا يسندها إلا راويها. يفتتح الكتاب بامرأة يسمّيها ليزا ألن، أقلعت عن التدخين بعد رحلة إلى القاهرة فتغيّرت حياتها كلها، وصوّر العلماء دماغها. وفي الهوامش أن الدراسة لم تُنشر، وأن باحثيها لم يحادثوا المؤلف، فالقصة قصتها كما روتها. وأشهر حكايات الكتاب، حكاية الأب الذي جاء غاضباً إلى متجر تارغت لأن ابنته المراهقة وصلتها قسائم لثياب المواليد ثم تبيّن أنها حامل، يرويها موظف لم يُذكر اسمه، ولم تتأكّد من مصدر آخر، ويشكّ فيها أهل الاختصاص. وقصص الشركات يرويها مديروها. ورواية مونتغمري تُبرز صداقات روزا باركس، وتُغفل ما يؤكّده المؤرخون من أنها ناشطة مدرَّبة منذ سنين، وأن المقاطعة كان يُعدّ لها قبل اعتقالها. فلتُقرأ هذه القصص شرحاً للفكرة، لا دليلاً عليها. ويُحسب للكتاب أن هوامشه تنقل تحفّظ من كتب عنهم، فالعالم شولتز لا يقول إن قفزات دماغ القرد سعادة، وأونيل لا ينسب إلى نفسه تشبيه شركته بحلقة العادة.

الإرادة ليست عضلة كما في الكتاب. أعيدت تجربة الاستنزاف في ثلاثة وعشرين مختبراً سنة 2016 على أكثر من ألفي مشارك، ثم في ستة وثلاثين مختبراً سنة 2021 بطريقة اختارها أصحاب النظرية أنفسهم، فكان الأثر في المرتين قريباً من الصفر. وتجربة الحلوى مع الأطفال، التي يستشهد بها الفصل نفسه، صغر أثرها كثيراً حين أعيدت وحُسب حساب بيئة الطفل. والذي صمد هو الشقّ الآخر من الفصل، أن يكتب المرء سلفاً ماذا سيفعل في اللحظة الصعبة، ويسمّيه علماء النفس نوايا التنفيذ، وتؤيّده دراسات كثيرة. وقريب من هذا ما جرى لجمعية مدمني الكحول، فقد وصفها الكتاب بأنها بلا سند علمي، ثم وجدت مراجعة واسعة سنة 2020 أن برامجها أنجح من العلاجات الأخرى المعتمدة في بلوغ الإقلاع التام.

كلمة العادة تتّسع حتى ترقّ. في القسم الأول العادة حلقة محدّدة يمكن فحصها. ثم تصير في آخر الكتاب اسماً للصداقة وضغط الأقران وهوية الحركة، ولفزع النوم، وللقمار القهري الذي يعدّه الطب اليوم من الإدمان. ويقرّ دوهيغ نفسه بأن بعض هذه ليست عادات بالمعنى المألوف. ومن هنا ضعف خاتمته، فهو يحمّل المقامِرة التبعة كلها ويقول إنها لو اجتهدت أكثر لربّما كفّت، بعد صفحات وصف فيها كيف هندست الشركة عودتها. ووقائعه نفسها تحتمل حكماً أوسع من حكمه. ومن كان يعاني إدماناً أو سلوكاً قهرياً فحاجته إلى مختص، والكتاب يقول ذلك في حاشية.

ما الذي يبقى معك بعد القراءة

• فكّك العادة قبل أن تحاربها. اسأل: ما الإشارة التي تطلقها، وما الذي تناله في آخرها؟
• بدّل الروتين، وأبقِ الإشارة والمكافأة. العادة لا تُمحى، فأعطِ الرغبة نفسها طريقاً آخر.
• اكتب خطتك للحظة الصعبة. متى وأين وماذا تفعل حين يأتي الألم، أو الزبون الغاضب، أو الساعة الثالثة والنصف.
• ابحث عن العادة التي تحرّك غيرها. في نفسك تدوين أو رياضة. وفي فريقك شيء واحد لا يخاصمك فيه أحد، ويُلزم الجميع أن يتكلّموا.
• اعرف من يقرأ عاداتك. عند منعطفات حياتك يلين ما تعوّدته، للتاجر الذي يراقبك، ولك إن أردت أن تبدأ عادة.

لمن هذا الكتاب؟

هو لمن يريد أن يفهم العادة قبل أن يغيّرها، ولمن يدير فريقاً أو مؤسسة ويسأل لماذا لا تتغيّر بالأوامر، ولمن يحبّ أن يتعلّم من القصص. ولن يجد فيه حاجته من يطلب خطة مفصّلة لعادة يبنيها غداً، فتلك في العادات الذرية لجيمس كلير، الذي أخذ حلقة دوهيغ وجعلها أربعة قوانين. والفرق بين الكتابين أن هذا يشرح كيف تعمل العادة ولماذا، في الفرد والمؤسسة والمجتمع، وذاك دليل عملي للفرد وحده.

وفي الموقع ما يكمل الكتاب: مسألة كيف تبني عادة يسهل الاستمرار فيها؟. وأمة الدوبامين لآنا ليمبكي، عن التوق حين يصير إدماناً. وخرافة ريادة الأعمال لمايكل جيربر، عن مشروع يعمل بنظمه لا بصاحبه. ومن أفكار هذا الكتاب: العادة المفتاحية، وخطة للحظة الصعبة، والروتين هدنة. ومسألة كيف تغيّر عادة لا تريدها؟. ومقال كتب مثل العادات الذرية.

المصدر

قُرئ الأصل الإنجليزي كاملاً: The Power of Habit، لتشارلز دوهيغ، دار Random House، 2012، في طبعته التي أضيفت إليها كلمة ختامية وملحق للقارئ. وقُرئت هوامشه، وروجعت دراساته الرئيسية وقصصه في مصادر أخرى. والاقتباسات مترجمة بتصرّف، وهذه الصفحة قراءة في الكتاب لا ترجمة له.