اليد الواحدة التي تطعم مشروعك

يحكي ألن ديب في The 1-Page Marketing Plan عن مشاريع وضعت جهدها كله في الظهور في نتائج غوغل، ثم غيّرت غوغل طريقة ترتيب نتائجها، فأصبحت بين ليلة وضحاها بلا عملاء. ولا يروي ديب ما سبق تلك الليلة، غير أن تخيّله سهل، شهور طويلة يأتي فيها العملاء كل يوم، وصاحب المشروع يزداد اطمئناناً.

وهذه قصة الديك الرومي في The Black Swan لنسيم طالب. يأتيه الطعام كل صباح، فيتعلّم من كل يوم أن البشر يريدون له الخير، ويبلغ يقينه ذروته في اليوم الألف، ثم يأتي الأربعاء الذي يسبق عيد الشكر.

طالب يفسّر لماذا لا يرى صاحب المشروع الخطر، وديب يعطيه قائمة يبحث بها عنه.

ما يفسّره طالب

يظنّ الديك أن ألف يوم هادئ دليل على الأمان، وهي لا تقول شيئاً عن اليوم الأول بعد الألف. بل إن طول الهدوء يضلّل، لأن الثقة تكبر والخطر باقٍ في مكانه. وجملة طالب في ذلك أن الإحساس بالأمان بلغ أقصاه حين كان الخطر في أقصاه.

وهذا ما يحدث لصاحب المشروع مع عميله الكبير أو منصته الوحيدة. كل شهر يمرّ يزيده ثقة، ولا يزيده علماً بما تنويه المنصة. وفي المثال تفصيل يحسن ألّا يفوت، وهو أن يوم الأربعاء مفاجأة للديك وحده، أما الجزّار فكان ينتظره. فهناك دائماً من يعرف عن وضعك ما لا تعرفه، وهو في حالتنا من يقرّر شروط المنصة أو أسعار الإعلان.

ما يضيفه ديب

طالب فيلسوف يكتب عن المعرفة وحدودها، وأمثلته من المصارف والأسواق. أما ديب فمسوّق يكتب لصاحب متجر أو مكتب صغير، وقد استعار من هندسة الحاسوب اسماً للمشكلة، (نقطة الفشل الوحيدة)، ثم حوّلها إلى أسئلة. ماذا لو رحل عميلك الأكبر؟ ماذا لو ارتفعت كلفة الإعلان فجأة؟ ماذا لو أغلق مورّدك الأهم؟ فالسؤال الذي يقلقك جوابه هو موضع اليد الواحدة.

ويقترح علاجاً محدداً، وهو أن يكون للمشروع خمسة مصادر على الأقل للعملاء الجدد.

أين يلتقيان مرة أخرى؟

في اللاحقة التي أضافها طالب إلى طبعة كتابه الثانية يتأمّل الطبيعة، فيجد أنها أعطتنا عينين ورئتين وكليتين، وكل منها أكبر من حاجتنا اليومية. ويسمّي ذلك تكراراً احتياطياً، ويعدّه ثمن التأمين، ويسخر ممن يراه هدراً. ومصادر ديب الخمسة تطبيق لهذا المبدأ على مشروع صغير، فالمصدر الثاني والثالث يبدوان زائدين عن الحاجة ما دام الأول يعمل.

أين يختلفان؟

لا يكتفي طالب بالتنويع. فهو يرى أن بعض المفاجآت لا قائمة تحصيها، ولذلك يطلب أن تبني ما يتحمّل الصدمة أيّاً كان مصدرها. وقائمة ديب، على نفعها، تسأل عن الأخطار التي تخطر في البال، كالعميل والمورّد والمنصة والقانون. فمن ملأها كلها بقي عليه سؤال طالب عمّا لم يخطر له.

حدود العلاقة

التنويع غير التشتّت. خمسة مصادر لا تعني خمس منصات تنشر فيها بلا خطة. والأسلم أن يعمل المصدر الأول وتُعرف أرقامه قبل أن يُضاف الثاني.

وليس كل هدوء خدعة. طالب يقصد المواضع التي تستطيع فيها حادثة واحدة أن تغيّر كل شيء، ولا يدعو إلى أن يعيش المرء في خوف دائم.

المصدر: The Black Swan، الفصل 4 (مشكلة الديك الرومي)، واللاحقة عن المتانة والهشاشة (التكرار الاحتياطي)؛ وThe 1-Page Marketing Plan، الفصل 3 (أخطر رقم، ومصادر العملاء الخمسة). والربط بين المثالين، ووصف المشروع الصغير بأنه ديك طالب، قراءة من فكرغراف.