فكرة · قراءة في دقيقتين
السلوك السابق أقوى من الرأي المتوقع
الواقعة الماضية تعطيك سياقاً ومحاولة وتبعات تستطيع أن تفحصها، أما النية المستقبلية فتعطيك تصوراً قد لا يصير فعلاً.
الفكرة
استعمل ما فعله الشخص في موقف محدد لتفهم واقعه، قبل أن تعتمد على ما يتوقع أنه سيفعله.
القصة المحددة من الماضي تنفع القرار أكثر من توقّع مجرد، لكنها تبقى دليلاً يحتاج إلى سياق، ولا تضمن سلوك المستقبل.
قارئ وملاحظاته. يقول لك قارئ: "سأعود بالتأكيد إلى ملاحظات كتبي إن كانت منظمة". فتعرف بذلك شيئاً عن رغبته، ولا تعرف متى احتاج إلى أن يعود إليها، ولا ما الذي كان يبحث عنه، ولا ما الذي منعه. أما إن سألته عن آخر مرة احتاج فيها إلى ملاحظة، فقد فتحت باب ما لا تعرفه.
فقد يخبرك أنه أراد مثالاً يستعمله في اجتماع، ففتح ثلاثة تطبيقات، ثم استعمل مثالاً آخر لأنه لم يجد ما أراد. وهنا صارت في يدك واقعة فيها غرض وأدوات وكلفة وبديل. ولا تثبت هذه القصة الحاجة إلى منتج بعينه، غير أنها ترسم لك ما تستطيع أن تستكشفه. والمثال للتوضيح، فلم يُؤخذ من بحث، ولا من الكتاب.
لماذا يتغير الدليل بتغير السؤال؟
من سأل الشخص عن توقعه طلب منه أن يتخيل قراراً في ظروف لم تقع، وقد يميل جوابه مع رغبته في تشجيعك، أو مع صورة يحبها لنفسه. أما الواقعة فتسمح لك بأن تسأل عما حدث أولاً وما تلاه، وأن تقارن بين ما يقول إنه مهم وما بذل فيه جهداً حقاً.
وهذا ما تضيفه قاعدة (الماضي المحدد) في The Mom Test. فالقصص عند روب فيتزباتريك مادة يصحّح بها المؤسس افتراضاته عن المشكلة والعميل والبديل، ولم تُجمع لتزيّن العرض.
كيف تستخدم الفكرة؟
دع سؤال "هل تحتاج إلى طريقة أفضل؟"، واسأل "متى احتجت آخر مرة إلى إنجاز هذه المهمة؟". ثم اسأل كيف تصرّف، وما الذي جرّبه، وما الذي جرى إن كان قد ترك المشكلة بلا حل. فإن حدّثك عن عادة عامة فاطلب منه حالة واحدة قبل أن تستنتج. وإن سمح السياق فاطلب أن ترى أثر العمل نفسه، ولا تكتفِ بالذاكرة.
واكتب في ملاحظاتك "روى الشخص أنه فعل…" إن لم يكن عندك غير روايته. فأن تشاهد السلوك، وأن يُروى لك، وأن تفسّر سببه، ثلاث درجات مختلفة، لا تُجمع في عبارة واحدة مثل "البيانات أثبتت".
حدودها
قد يروي الناس من ماضيهم ما يختارون، وقد تتغير الظروف. وقد يكون الشخص لم يحاول من قبل لأنه لم يجد بديلاً، أو لم يملك ما يلزم من موارد، وهو محتاج مع ذلك. فلا تستنتج أن من لم يدفع من قبل لن يدفع أبداً، ولا أن من دفع ثمن بديل سيختار حلّك.
ويلي القصةَ الجيدة، في قراءة فكرغراف، سؤالٌ واحد: أي جزء من فرضيتي تدعمه هذه الواقعة، وأي جزء ما زال بلا اختبار؟ فقد تدعم وجود احتكاك، وتبقى القدرة على الشراء أو الرغبة في الانتقال مجهولتين. وبهذا تصير الفكرة انضباطاً في الاستدلال، ولا يصير للماضي سلطان مطلق.
المصدر: The Mom Test، الفصلان 1 و2. أما التنبيه إلى الفرق بين الرواية والمشاهدة والتفسير فصياغة تطبيقية نقدية من فكرغراف.
المصادر والسياق
إن أفادتك هذه القراءة، فادعم استمرارها. ادعم فكرغراف